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一个人 一个晚上 100多个筛选电话 “东城社工”辛苦了

发布时间:2022-05-01  分类:昆明房产  作者:admin  浏览:5896

“你好,你好!我是东直门街道的工作人员。根据疫情防控的要求,我打了一个电话,关于你的行为。谢谢你的理解和合作……”这是东直门街道东外北社区工作人员杨学文在疫情防控数据调查中说得最多的一句话。2020年5月,杨学文来到东外街道北社区工作。疫情爆发以来,他承担了社区疫情防控数据调查的重任。东街北社区靠近东直门交通枢纽。昆明信息社区有4家酒店,人流量大。每次都有大量的调查数据,大部分疫情数据的调查都是在半夜。经常需要工作人员通宵工作,才能按时完成派遣人员的信息核对、信息更新、数据上报等工作。看起来就是一个简单的大桌子。上面记录的人员信息是否准确,对后续的疫情防控工作起着至关重要的作用。自4月22日疫情爆发以来,调度数据剧增。为了按时、高效、高质量地完成任务,杨学文积极主动地接听和拨打电话,整理社区三组的资料。她总是说,“在工作中,良好的心态很重要。越是紧急的时候,越要冷静耐心,越要认真负责,确保自己不出错。”有时候电话打不通,她会耐心拨几次,有时候甚至超过五次。她说,“一个电话顺利下来,少则2、3分钟,多则5、6分钟。如果情况复杂,平均需要15分钟左右。”就这样,从晚上到凌晨,她一个人完成100多个电话检查是家常便饭。“有时候居民不配合、不理解,他们会觉得特别委屈。但是想想半夜了,是居民休息的时间。只有认真耐心地做好我们的工作,才能获得更多居民的理解和支持。”在杨学文的耐心引导和解释下,一些不配合的居民会被她悄悄“软化”,最后换来一个真诚的表情给她:“你不容易,谢谢你!”她头脑清醒,动作敏捷,熟悉情况,同事们用“稳、准、实”来形容她的工作状态。社区每天新来的流动人口,每天隔离的人数,家里做核酸检测的人数,解封的人数,返回的日期,详细的行程,她都了如指掌。在她看来,这些数据不仅仅是一个文件、一个表格,而是疫情防控的基础。这些情况只要刻在脑子里,记在心里,随时随地都可以用于工作,就是有价值有意义的。这个,她做到了。数据调查和调度任务每次从几百人到几千人不等。像杨学文这样的普通社工,像星星一样,默默的散落在社区的每一个岗位上。他们用自己的实际行动,影响了无数调查中的不解,完善了无数调度后的大表格,在平凡中闪耀着星光。文/北京青年报记者蒋若静通讯员贾亚玲供图/东城区东直门街道编辑/谭卫平