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北京房山法院:疫情期间让群众打电话找法官

发布时间:2022-06-14  分类:昆明经济  作者:admin  浏览:3487

房山是本轮本地疫情防控的重点。5月6日,房山法科昆明娱乐学院党组要求确保12368对外工作热线畅通。5月7日,在部分干警被堵、被诉的情况下,房山法院组织6个部门11名干警成立诉讼服务青年干警突击队,轮班接听12368投诉热线,确保疫情下法院各项工作“不间断”。“我可以去上班了。”法院诉讼服务办公室主任张文远在手术后的第三天主动请缨。他坚守在诉讼服务第一线,用心、用情服务每一位当事人。“我可以住在单位。我申请去12368热线。”河北法院助理法官王一波以单位为家。他第一时间认真学习12368诉讼服务平台热线接听要求等相关规定,规范回复群众问题,认真记录电话,认真梳理电话清单,及时向相关部门和法官反馈。1368热线虽然是诉讼服务热线,但承担了案件查询、法律咨询、联系法官、信访、投诉源管理等功能。有时甚至做网上普法和心理咨询。“您好,这里是房山法院12368诉讼服务热线。有什么可以帮你的吗?”年轻民警郭学校虽然是窦店法院的法官助理,但两天就成长为一个成熟的操作手。原来,青年突击队的11名队员在上岗前都接受了专门的培训,包括电话礼仪、语音形象、司法业务知识、解决问题的技巧等。为了让这支年轻的队伍尽快熟悉工作,房山法院立案庭认真梳理了12368热线接听的常见问题,同时结合疫情防控特殊时期可能出现的问题,将《疫情防控时期12368热线问答教程》作为岗前培训的主要内容。法院法官助理崔广银是投诉热线上的“老兵”。一天的工作结束,她会和朋友一起回复当天的接听内容,对群众反映、咨询、投诉的热点难点问题进行分析整理,并为第二天到岗的接线员总结出《12368热线接听工作提示》,确保能够及时准确地解答当事人的疑惑。疫情期间,房山法院12368热线接听电话651个,接听率100%,回复率100%。“就半个小时。房山法院的法官给我回了电话,帮我解冻了银行卡。要知道,家里‘封存’的‘柴米油盐’就靠它了。”刘先生说。此外,疫情期间,房山法院建立了12368热线联系制度,各法庭室指定专人作为热线联系人,负责本部门的工单回复、协调、催办等工作。以确保高效、顺畅的业务联系。对当事人的需求进行分类汇总。当事人拨打12368热线后,“一般客服”会根据当事人的诉求,实施工单分类转接。涉及诉讼咨询、案件查询的工单,由接线专员现场解答;各庭室涉及联系法官、信访、投诉的工单,通过联系人及时转到承办部门,立案庭上午、下午对转来的工单进行跟踪反馈,对不合格的工单进行第二次转来。5月以来,房山法院100%法官回访,100%结案。12368热线开通了法院与人民群众之间的“绿色通道”。