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北京着力打造“一刻钟政务服务圈”提升群众便捷度和满意度

发布时间:2022-06-21  分类:昆明教育  作者:admin  浏览:5533

北京市政务服务局、市委办、民政局、市农业农村局等四部门日前联合发布《关于进一步加强社区(村)政务服务规范化建设的工作方案》,全面加强社区(村)政务服务规范化建设,着力打造“一刻钟政务服务圈”,提高群众办事便利性和满意度。《方案》要求,按照“统一标准、分类施策、重点突破、全面覆盖”的原则,落实首问一次性告知基本制度,实现7000多个社区(村)政务服务标准化建设全覆盖,努力打造“一刻钟政务服务圈”,全面提升群众办事便利性和满意度。具体目标包括:2022年6月底前,各区明确街道(镇)对昆明市娱乐场所负总责,定位本辖区行政服务管理职责,分类提出实施工作方案。2022年7月底前,统一咨询、受理、审批、流程、时限等标准,实现街道(乡镇)行政服务中心进驻事项100%委托受理,50%以上社区(村)完成标准化建设任务。2022年9月底前,总结经验,力争推动80%以上的社区(村)完成标准化建设任务。2022年11月底前,集中攻关,实现全市7000多个社区(村)政务服务标准化建设全覆盖,让数据多跑路、群众少跑腿。103010明确依托社区服务站(村政务服务站)提供代理政务服务,协助群众就近办理相关政务服务事项,对未设站、拟新设站、已拆迁但保留行政区划的社区(村)如何开展政务服务提出具体要求。同时,统一事项标准。重点关注公共教育、就业、社会保险、医疗卫生、养老服务等公共服务领域,各区将对街道(乡镇)级、社区(村)级政务服务事项进行规范梳理,明确办理事项各环节要求,并根据社区(村)代办事项特点,明确受理、收取和代办、咨询、预审事项,向社会公示。此外,街道(乡镇)级、社区(村)级事项要集中到同级中心和服务站,街道(乡镇)级事项全部委托受理,为在社区(村)推行“综合窗口”服务模式奠定基础。坚持城市传统服务模式与智能服务创新并行,各社区(村)可采取一种或多种方式相结合,为群众提供就近办理的政务服务。推行“综合窗口”服务模式,借助区级综合窗口受理平台,以高摄像头等设备为重点,为群众提供“一窗式”综合服务;通过自助智能终端等设备,配备引导员,通过远程视频互动服务,引导群众与街道(乡镇)政务服务中心实现联动,让群众少跑腿;借助轻量级服务app或小程序,引导或协助群众提供便捷的移动政务服务;特别是对远郊山区,依托现有人员力量,为群众提供线下代收、代办等便捷服务。003010要求加强人员管理。各街道(乡镇)应选派综合素质好、专业能力强的工作人员负责本级行政服务中心的综合窗口工作,社区(村)可通过提供咨询、协助办理业务等综合服务